事業紹介

サービスデスク業務

サントリーグループに対して、IT関連の問い合わせサポート窓口としてヘルプデスク業務を行っています。

現在は、「オフィスサポートを軸としたITデバイスの機器関連業務の一括窓口」としてサービスを提供しています。
スマートフォンがもたらす効果（移動時間の効率的活用、タイムリーな情報伝達）、WEB会議がもたらす効果（タイムリーな意思疎通、経費削減、移動時間の削減、在宅勤務を支えるインフラ基盤）を最大限にし、ビジネスへの貢献を最大の目的としています。

サントリーグループ各社の情報システム部門に対する満足度向上を常に考え、サポートしています。問い合わせ対応だけでなく、蓄積されたデータを分析し、業務改善に結びつける活動も行っています。インフラ基盤はＩＴＩＬに準拠した統合運用管理システムであり、サポート業務の可視化と情報共有を行い、システム全体の運用効率向上に向けて活動しています。

強みにフォーカス

最新のテクノロジーを使ったシステム（例えば、スマートフォンを使った営業情報の提供や日報システムや、インターネット環境があれば自宅を含むどこからでも、複数拠点からでも利用できる会議システム）のユーザーサポートを実施しています。
開発者等との事前の打ち合わせを重ねることにより、先端技術をリリースする前に使い、ユーザー視点で利便性などを指摘することも重要な仕事です。
いわば、「利用者の代弁者（代表者）」になることが我々の使命のひとつでもあります。